Política de Privacidade

1. Introdução e compromisso com a privacidade

A Nivara Serviços de Hospitalidade Ltda. ("Nivara", "nós" ou "nossos") está comprometida com a proteção dos dados pessoais de seus clientes, parceiros e visitantes do site. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis no Brasil.

Esta política se aplica ao site e aos serviços prestados pela Nivara para proprietários de pousadas e imóveis na Serra Gaúcha.

2. Dados coletados

2.1 Dados fornecidos diretamente por você

Ao entrar em contato conosco pelo formulário do site ou por outros meios, podemos coletar:

Nome completo
Endereço de e-mail
Número de telefone (quando informado voluntariamente)
Descrição da propriedade e do serviço solicitado (quando incluída na mensagem)

2.2 Dados coletados automaticamente

Ao navegar em nosso site, podemos coletar automaticamente informações como endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de visita e dados de comportamento de navegação, por meio de cookies e ferramentas de análise.

3. Base legal para o tratamento dos dados

Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses previstas na LGPD:

Consentimento: quando você preenche o formulário de contato ou aceita cookies opcionais
Legítimo interesse: para envio de comunicações relacionadas aos serviços solicitados e melhoria do site
Execução de contrato: quando há contratação de serviços da Nivara

4. Como utilizamos seus dados

Suas informações são utilizadas exclusivamente para:

Responder a solicitações de contato e orçamentos
Prestar os serviços contratados
Enviar comunicações relacionadas ao serviço (confirmações, relatórios, atualizações)
Melhorar a experiência de navegação no site
Cumprir obrigações legais ou regulatórias

Não utilizamos seus dados para envio de publicidade de terceiros, nem os vendemos ou cedemos para fins comerciais.

5. Compartilhamento de dados

A Nivara pode compartilhar dados pessoais apenas nas seguintes situações:

Com prestadores de serviços que auxiliam na operação do site (como ferramentas de analytics), sempre sob contratos de confidencialidade
Quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente

Não compartilhamos dados com terceiros para fins de marketing sem seu consentimento expresso.

6. Retenção dos dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para a prestação dos serviços ou conforme exigido por lei. Dados de contato de clientes ativos são mantidos pelo período de vigência da relação comercial mais 5 anos. Dados de visitantes que não se tornaram clientes são excluídos após 2 anos da coleta, salvo consentimento para retenção por mais tempo.

7. Proteção dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida, incluindo:

Comunicações via protocolo HTTPS (criptografia em trânsito)
Acesso restrito a dados pessoais por colaboradores autorizados
Revisões periódicas de segurança dos sistemas utilizados

Em caso de incidente de segurança relevante, notificaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos prazos previstos pela LGPD.

8. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento do site e, com seu consentimento, cookies analíticos e de preferência. Para informações detalhadas, consulte nossa Política de Cookies.

9. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados:

Confirmar a existência de tratamento de dados
Acessar os dados que temos sobre você
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
Solicitar a portabilidade dos dados
Revogar o consentimento a qualquer momento
Solicitar informações sobre o compartilhamento com terceiros
Apresentar reclamação à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados)

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco por e-mail: [email protected].

10. Links externos

Nosso site pode conter links para sites de terceiros. A Nivara não é responsável pelas práticas de privacidade de outros sites e recomendamos que você leia as políticas de privacidade de qualquer site que visitar.

11. Privacidade de menores

Nossos serviços são destinados exclusivamente a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Caso identifiquemos que dados de menores foram coletados sem o consentimento adequado, procederemos à exclusão imediata.

12. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável. Publicaremos a nova versão nesta página com a data de atualização. Para alterações significativas, poderemos notificar diretamente os titulares afetados.

13. Contato e controlador de dados

O controlador dos dados pessoais é:

Razão social: Nivara Serviços de Hospitalidade
Endereço: Rua Coberta 215, Centro, Gramado – RS, 95670-000, Brasil
E-mail: [email protected]

Respondemos a solicitações de privacidade em até 15 dias úteis.